Politique d'annulation et de remboursement

1. Votre essai

Les nouveaux comptes commencent par un essai gratuit de 30 jours. Nous demandons un moyen de paiement dès le départ pour que rien ne casse le jour où l'essai prend fin, mais nous ne le facturons pas pendant l'essai.

Annulez avant la fin de l'essai et vous ne payez rien du tout. Nous vous écrirons avant le premier prélèvement, pas après.

2. Annuler

Annulez en tout temps depuis les Paramètres de votre compte — aucun appel téléphonique, aucun argumentaire de rétention, aucun formulaire pour demander un formulaire. L'annulation prend effet à la fin de la période déjà payée, et vous gardez l'accès complet jusque-là.

Si vous préférez en parler à une personne, [email protected] fonctionne aussi, et nous y donnerons suite de la même façon.

3. Abonnements mensuels

Les abonnements mensuels sont facturés d'avance. À l'annulation, vous conservez le reste du mois payé et vous n'êtes plus facturé. Nous ne remboursons pas une portion de mois.

4. Abonnements annuels

Les abonnements annuels sont facturés d'avance pour douze mois, à un tarif réduit par rapport au mensuel.

• Annulez dans les 60 jours suivant le début d'un terme annuel et nous remboursonsl'année entière, pas seulement la portion inutilisée. Gardez les livres que vous avez faits entre-temps — exportez-les avant de partir.
• Annulez après 60 jours et l'abonnement se poursuit jusqu'à la fin du terme sans se renouveler. Aucun remboursement n'est dû, et vous gardez l'accès pendant toute cette période.

5. Ce qu'il advient de vos livres

Vos données vous appartiennent et nous ne les retiendrons pas en otage pour vous faire rester.

• Exportez tout avant d'annuler — c'est possible en tout temps tant que le compte est ouvert.
• Pendant 90 jours après l'annulation, votre compte reste accessible en lecture seule, pour que vous puissiez encore en sortir vos dossiers.
• Ensuite, nous le supprimons, selon le calendrier prévu dans la politique de confidentialité.

Les documents comptables doivent généralement être conservés six ans. Faites votre exportation.

6. Les cas où nous remboursons au-delà de ceci

Nous corrigerons la situation, sans discuter, si :

• nous vous avons facturé après votre annulation;
• nous vous avons facturé deux fois pour la même période;
• nous avons facturé le mauvais montant, ou un forfait que vous n'aviez pas choisi;
• une panne prolongée de notre côté a rendu le service inutilisable pendant une partie appréciable d'une période que vous aviez payée.

Écrivez à [email protected]. Les remboursements retournent au moyen de paiement d'origine et mettent généralement de cinq à dix jours ouvrables à apparaître, selon votre banque.

7. Changements de forfait

Passez à un forfait supérieur en cours de période et nous facturons la différence, au prorata du temps restant. Passez à un forfait inférieur et le nouveau prix, plus bas, s'applique au renouvellement suivant plutôt qu'immédiatement — le forfait que vous avez payé va à son terme.

8. Rétrofacturations

Si quelque chose vous semble anormal sur votre relevé, demandez-nous d'abord. Une rétrofacturation prend des semaines et peut suspendre votre compte pendant que la banque tranche, alors qu'un courriel se règle généralement le jour même.