Supprimer votre compte Nummo

1. Si vous arrivez à vous connecter

C'est la voie la plus rapide et elle est entièrement entre vos mains. Connectez-vous à app.nummo.ca, puis allez à Paramètres → Avancé et choisissez Fermer / supprimer l'entreprise.

On vous demandera de taper le nom de l'entreprise pour confirmer, car l'opération est irréversible. L'entreprise ferme immédiatement — elle disparaît de votre compte et personne ne peut plus l'ouvrir — et tout ce qu'elle contient est supprimé définitivement après 30 jours. Ce délai de grâce existe pour qu'une erreur reste récupérable; ensuite, les données sont parties et nous ne pouvons pas les ramener.

Seul un propriétaire peut fermer une entreprise. Si vous êtes membre des livres de quelqu'un d'autre plutôt que propriétaire, vous pouvez retirer votre propre accès, mais les dossiers de l'entreprise lui appartiennent et restent avec elle.

2. Si vous n'arrivez pas à vous connecter

Vous avez perdu l'accès à la boîte courriel, oublié quelle adresse vous aviez utilisée, ou quitté l'entreprise? Saisissez ci-dessous l'adresse courriel du compte et nous y enverrons un lien de connexion.

L'envoi de ce formulaire ne supprime rien. Nous envoyons le lien uniquement à l'adresse déjà inscrite au compte — jamais à une adresse tapée dans ce formulaire — de sorte que seule une personne capable d'ouvrir cette boîte peut aller plus loin, et la suppression elle-même se fait toujours dans Nummo, avec la confirmation décrite plus haut. Nous procédons ainsi parce que n'importe qui peut taper l'adresse de n'importe qui dans un formulaire public, et parce que la loi canadienne sur la protection des renseignements personnels exige que nous sachions qui demande avant d'agir sur une telle demande.

Si cette boîte courriel est vraiment hors d'atteinte, écrivez à [email protected] et nous vérifierons votre identité autrement avant de faire quoi que ce soit.

3. Ce qui est supprimé

Lorsqu'une entreprise est purgée à la fin du délai de grâce, nous supprimons définitivement :

• le grand livre et chacune de ses opérations — factures de vente et d'achat, dépenses, paiements et écritures de journal;
• les clients, les fournisseurs, les articles, les employés et les projets;
• les documents téléversés et les photos de reçus;
• vos paramètres, votre image de marque, vos taux de taxe enregistrés et votre plan comptable;
• le lien entre votre identifiant et cette entreprise.

S'il s'agissait de la seule entreprise rattachée à votre identifiant, celui-ci ne donne plus accès à rien. Dites-le-nous si vous souhaitez aussi que l'identifiant lui-même soit supprimé et nous le ferons.

4. Ce que nous devons conserver, et pourquoi

Certains dossiers ne peuvent pas être supprimés sur demande, et nous préférons le dire ici plutôt que vous surprendre plus tard :

• Les livres et registres exigés par la loi. L'Agence du revenu du Canada exige que les registres d'entreprise soient conservés six ans à compter de la fin de l'année d'imposition visée. Lorsque cela s'applique, nous gardons le minimum nécessaire pour y satisfaire, et rien de plus.
• Les relevés des paiements que vous nous avez faits. Les factures et reçus de votre propre abonnement sont nos documents comptables et sont conservés les mêmes six ans.
• Une trace de la suppression. Qui l'a demandée, et quand. C'est ce qui nous permet de prouver que la suppression a bien été effectuée.

Nous ne conservons jamais de données supprimées à des fins de marketing, d'analyse ou d'entraînement de quoi que ce soit. Nummo ne vend pas les données de ses clients et ne fait ni publicité ni pistage.

5. Avant de partir — emportez vos données

La suppression est définitive : exportez donc d'abord tout ce que vous voulez garder. Depuis Nummo, vous pouvez exporter vos clients, vos opérations et vos rapports, et télécharger vos états financiers. Une fois le délai de grâce écoulé, il ne reste plus rien à exporter.

Si vous partez vers un autre système et souhaitez de l'aide pour sortir vos données dans un format qu'il acceptera, demandez-nous — nous le ferons, que vous restiez ou non.